Los productos que vendemos están cubiertos por la garantía de fabricante aplicable a cada marca. Pixel Pet Shop actúa como intermediario y te ayuda a gestionar reclamos cuando aplica.
1. Productos cubiertos por garantía de fabricante
- Accesorios físicos: collares, arneses, correas, transportadoras, comederos, fuentes, camas, juguetes.
- Equipos electrónicos: cepillos eléctricos, fuentes con bomba, alimentadores automáticos.
- Productos veterinarios sellados: alimento, suplementos, antiparasitarios cuyo defecto sea atribuible al fabricante.
2. Plazo de garantía
El plazo lo determina cada fabricante. Como referencia:
- Accesorios textiles (correas, arneses, ropa): 30 días por defecto de costura o material.
- Juguetes resistentes: 30–90 días según marca (Kong, Chuckit, etc.).
- Equipos electrónicos: 6–12 meses contra defectos de fabricación.
- Alimento: hasta la fecha de caducidad impresa, siempre y cuando se haya almacenado correctamente.
3. Qué NO cubre la garantía
- Desgaste normal por uso.
- Daño por mordida, rasgado o juego intenso fuera del uso previsto.
- Daño por exposición a humedad, calor o productos químicos.
- Productos modificados, reparados o intervenidos por terceros.
- Alimento abierto, almacenado incorrectamente o vencido.
4. Cómo activar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +52 646 208 4443 con: foto/video del defecto, fecha de compra y descripción del problema.
- Te confirmamos si el caso aplica para garantía de fabricante.
- Si aplica, gestionamos con el proveedor (puede tomar entre 5 y 30 días según marca).
- Una vez resuelto, te entregamos producto de reemplazo o aplicamos saldo a tu próxima compra, según lo que prefiera el fabricante.
5. Comprobante de compra requerido
Para activar garantía necesitamos comprobante de compra: ticket físico o mensaje de confirmación por WhatsApp con fecha y descripción del producto. Te recomendamos guardar el empaque original hasta verificar que el producto funciona correctamente.
6. Garantía especial Pixel Pet Shop
Para productos seleccionados de gama alta ofrecemos garantía extendida directa con nosotros que cubre defectos no incluidos por el fabricante. Te avisamos cuando aplica al momento de la compra.