Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pixel Pet Shop revisamos cada producto contigo en el momento de la entrega para evitar problemas posteriores. Aun así, si necesitas cambiar o devolver un producto, esta es la política que aplicamos.

1. Inspección al momento de la entrega

Cuando recibes tu pedido —lo entreguemos en tu domicilio o lo recojas en la tienda— revisa marca, presentación, peso, fecha de caducidad si aplica y estado del empaque. Si algo no coincide con lo que pediste, dínoslo en ese momento: lo cambiamos o cancelamos el cobro. No hay devoluciones de productos que ya revisaste y aceptaste en la entrega, excepto los casos listados abajo.

2. Productos no sujetos a devolución

• Alimento abierto o desellado, salvo defecto comprobable.
• Medicamentos y productos veterinarios (por normativa sanitaria).
• Productos de higiene abiertos (shampoo, dentífricos, fragancias).
• Productos personalizados (accesorios con grabado).

3. Cambios por defecto de fabricante

Si el producto presenta defecto evidente de fabricación (empaque dañado de origen, croquetas en mal estado, juguete que se rompe al primer uso), te cambiamos el producto por uno idéntico sin costo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para procesarlo necesitamos:

• El producto con su empaque y al menos el 80% del contenido (si aplica).
• Foto o muestra física del defecto.
• Comprobante de compra: el código de tu pedido, el ticket o el comprobante de pago.

4. Cambio por talla o presentación

Si compraste una talla equivocada de collar, arnés o ropa, o una presentación de alimento que no era la deseada, podemos hacer cambio por otra equivalente dentro de los 7 días naturales, siempre que el producto esté sin abrir y en condiciones de reventa. Si hay diferencia de precio, se cubre o se reembolsa la diferencia.

5. Reembolsos

Reembolsamos el monto pagado en el mismo método del cobro original:

• Pago en línea (MercadoPago): el reembolso se procesa por el mismo medio con el que pagaste. Los tiempos los definen MercadoPago y tu banco emisor.
• Efectivo: reembolso en efectivo en tienda.
• Transferencia: devolución por SPEI a la misma cuenta origen, en máximo 3 días hábiles.
• Tarjeta en terminal: devolución a la misma tarjeta, sujeto a tiempos del banco emisor (5–15 días hábiles).

6. Proceso para iniciar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +52 646 208 4443 con el código de tu pedido, foto del producto y motivo.
2. Te confirmamos si aplica y acordamos contigo cuándo pasas a la tienda con el producto.
3. Llegas con el producto y el comprobante. Resolvemos en el momento.

7. Errores en el pedido por nuestra parte

Si te entregamos un producto distinto al que pediste, te cambiamos sin costo al producto correcto. Si el correcto no está disponible, reembolsamos el 100% del monto pagado o aplicamos como saldo a otra compra, lo que tú prefieras.